Shopware Service Level Agreement Enterprise

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Produktinformationen "Shopware Service Level Agreement Enterprise"

Die Enterprise-Variante unserer Service Level Agreements bietet Ihnen ein Rundum-sorglos-Paket für Ihren Online-Shop. Für den Fall, dass Probleme auftreten, können Sie innerhalb von acht Stunden mit einer Reaktion von uns rechnen. Nach Aufnahme der Problematik klären wir diese binnen zwölf Stunden. Weiterhin können Sie neben unserem regulären Telefon- und E-Mail-Support auch auf unseren 24 Stunden / 7 Tage Notfallsupport zurückgreifen - bei schwerwiegenden Problemen sollten Sie auf diesen Service nicht verzichten. Entscheiden Sie sich für unser SLA Enterprise stehen Ihnen sämtliche wichtigen Shopware Updates, inklusive der Drittanbieter Plugin Updates zur Verfügung. Auch generelle Shopware-, Server- und Datenbank-Optimierungen sind inkludiert. Ein für Sie wichtiger Vorteil der SLA Enterprise-Version ist unser Live Testserver. Änderungen werden dann in einer Testumgebung eines separaten Servers vorgenommen. So wird Ihr laufendes System bei Umgestaltungen nicht beeinflusst.

Hinweis: Bitte beachten Sie unsere AGB.

Plattform:	Shopware 4 & 5
Support Reaktionszeit:	bis zu 8 Stunden
Support Resolvezeit:	bis zu 12 Stunden
E-Mail Support:	Ja
Telefon Support:	Ja
Entwickler Support:	Ja
24 Stunden / 7 Tage Notfallsupport:	Ja
Live Testserver:	Ja
Shopware Premium-Plugin Updates:	Ja
Shopware Sicherheits Updates:	Ja
Server Betriebssystem Updates:	Ja
Shopware Updates innerhalb eines Release:	Ja
Shopware Patch Update:	Ja
Shopware Major Updates:	Ja
Server Kernel Updates ohne Neustart:	Ja
Shopware Drittanbieter-Plugin Updates:	Ja
Shopware Performance Optimierungen:	Ja
Server Performance Optimierungen:	Ja
Datenbank Performance Optimierungen:	Ja
Stundensatz mit diesem SLA Paket:	84 Euro statt 120 Euro ohne SLA

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